消费储值卡不能成了贬值卡
近年来,各行业的许多商家都推出了消费储值卡,如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等。然而,记者调查发现,这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题,有的商家设置了支付限制,导致消费者有卡却买不了想买的商品,有的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况。(据2月4日《法治日报》)
预付卡消费模式本身并非坏事,对商家来说,通过推出储值卡,有利于提高消费者黏性,也有利于资金回笼;而对于消费者来说,通过交纳预付费,能够享受到“VIP服务”,消费也更为优惠,可谓消费者与商家的“双赢”。但一些商家推出储值卡时,却是机关算尽,不想与消费者“共赢”,只想“吃独食”,利用储值卡算计消费者:进行消费限制,像什么节日不能使用会员卡,或是只能用于指定的商品结算;同样的商品,用商家推出的购物卡进行结算,反倒比其他的支付方式要贵不少;消费者退卡退余额难等问题;在收取消费者的预付费后选择跑路……有时,储值卡成了“贬值卡”,预付卡消费成了消费者权益损害的重灾区。
储值卡不能只是商家的“摇钱树”,也应该成为消费者的“储钱罐”。预付卡纠纷不断,原因在于监管有盲区。目前相关法律法规对于预付费欠缺明确具体的规定,而且预付卡消费也没有明确的监管部门,相关部门对于预付费纠纷自然就容易相互推诿,对维权的消费者“踢皮球”,从而造成消费者维权难的困局。
要遏制预付卡消费乱象,监管必须跟上,不能让预付卡消费仍处于监管盲区,不在法律规范的“三界内”。近年来,一些地方相继出台了一些针对预付卡消费监管条例,国家市场监管总局也称将积极推动预付式消费立法。消费者维权难度大、成本高,甚至可能“赢了官司却拿不回钱”,也是预付卡消费乱象难以遏制的症结所在。因此,要畅通消费者的维权渠道,降低消费者的维权成本,增强消费者与商家的“博弈能力”;要建立健全监管机制,比如设立退费机制,监管部门对商家付费缴付和使用进行限制,等等。
消费储值卡不能成了“贬值卡”。立法和监管同时发力,尽快完善相关法规和管理措施,让无良商家无机可乘,才能从根本上遏制预付卡消费乱象,保护好广大消费者的合法权益,维护好消费市场秩序。(戴先任)